Frequently Asked Questions (คำถามที่พบบ่อยเมื่อซื้อสินค้าจากร้านไทย)
Ordering (สั่งสินค้าจากร้านไทย)
|
Q : I want to order a product, but it doesn’t have an ‘Add to Cart’ button. อยากจะซื้อสินค้า แต่ไม่พบปุ่มช้อความ ‘Add to Cart’ ที่จะใส่ออเดอร์เข้าไปได้A : Products which cannot be added to cart are currently out of stock..หากไม่พบว่ามีปุ่ม ‘Add to Cart’ แสดงว่าสินค้าชิ้นนั้นหมดจากคลังสินค้าและไม่สามารถ สั่งซื้อได้ |
||
|---|---|---|---|
|
Q : Can you tell me when a product will be back in stock? จะสามารถบอกล่วงหน้าได้หรือไม่ว่าสินค้าที่หมดไปนั้นจะกลับเข้ามาในสต๊อคเมื่อไรA : We deal with many different suppliers and receive deliveries every day. We are not able to confirm in advance exactly when a product will be available, but the website is constantly updated as stock arrives. ด้วยทางบริษัทเรานำเข้าสินค้าจากหลายบริษัทและมีสินค้านำส่งในคลังสินค้าสลับสับเปลี่ยนกันไปทุกวัน ทำให้ทางเราไม่สามารถยืนยันแน่ชัดได้ว่าสินค้าชนิดใดจะกลับเข้ามาในคลังเมื่อใด ทั้งนี้เวปไซด์เรามีการอัพเดทให้ตรงกับสินค้าในสต๊อคทุกวัน |
||
|
Q : Can I place an order by phone? จะสามารถสั่งสินค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือไม่A : Unfortunately, we can only accept orders placed through the website. ต้องขออภัยที่ทางเรารับสั่งสินค้าผ่านทางหน้าเวปไซด์เท่านั้น |
||
|
Q : I’m worried about using my card to pay for goods online. Is your website secure? รู้สึกกังวลใจในการสั่งซื้อสินค้าโดยใช้บัตรเครดิต ดังนั้นจะทราบได้อย่างไรว่าเวปไซด์ร้านไทยมีความ ปลอดภัยเพียงพอA : Card Payments are securely handled by Secure Trading Ltd., in compliance with Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). ระบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของร้านไทยใช้ระบบของ Secure Trading Ltd. ซี่งใช้มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือเรียกสั้นๆว่า (PCI DSS) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่มีความปลอดภัยสูง |
||
|
Q : I have placed an order, when will it arrive? หลังจากที่ได้สั่งสินค้าออนไลน์ไปแล้ว จะสามารถทราบได้อย่างไรว่าสินค้าจะถึงเมื่อไหร่A : Orders are usually dispatched within 1-3 working days. You will receive an automated email from DHL when your goods are dispatched. If you don’t see an email, please check your junk mail folder. Please make sure that you give the correct email address when placing your order. เมื่อทางเราได้รับออเดอร์สินค้าแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 1-3 วันทำการ(จันทร์-ศุกร์)ในการบรรจุสินค้า และในวันที่ส่งสินค้าให้กับ DHL ท่านจะได้รับอีเมล์ไปยังท่านเพื่อแจ้งหมายเลขติดตามการขนส่งสินค้า หากท่านไม่พบอีเมล์กรุณาตรวจสอบที่ ‘Junk Mail’ ของท่านด้วย และท่านต้องแน่ใจว่าเมื่อสั่งสินค้ากับ ทางเราท่านได้พิมพ์อีเมล์ของท่านมาอย่างถูกต้อง มิฉะนั้นการแจ้งหมายเลขขนส่งสินค้าจากทางเราก็ จะไม่สามารถส่งถึงท่านได้เช่นกัน |
||
|
Q : I have received a dispatched email from DHL but it doesn’t show my full address. Will they know where to deliver? ได้รับอีเมล์การจัดส่งของ DHL ผ่านอีเมล์ร้านไทย แต่พบว่าที่อยู่ที่ปรากฎในอีเมล์ กลับไม่ครบตรงกับที่ได้แจ้งไว้ ดังนั้นสินค้าที่ทางร้านส่งมาจะส่งถึงหรือเปล่าA : Yes. The email from DHL shows only a short version of the delivery address. Full details are in the system..ส่งได้ถูกต้อง..เนื่องจากรูปแบบอีเมล์จะแสดงเฉพาะข้อมูลหลักของที่อยู่เท่านั้น แต่ใน ระบบการจัดส่งของ DHL จะมีข้อมูลอื่นๆอย่างครบถ้วน |
||
Q : I want to track my parcel, but the DHL website doesn’t recognise the tracking number given in DHL’s email..ต้องการตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า แต่เมื่อเข้าไปยังเวปไซด์ของ DHL และกรอกข้อมูลตามที่ได้รับ จากอีเมล์แล้วไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ หรือไม่มีข้อมูลแสดงใดๆA : Please use the link in the top right-hand corner of our Homepage, or click here for all tracking. กรุณาใช้ลิงค์ในการติดตามการขนส่งที่ทางเราได้ติดตั้งไว้ที่หน้าเวปไซด์ทางขวามือด้านบน หรือ คลิ๊กที่นี่ เพื่อการติดตามสินค้า |
|||
|
Q : I have received the error message "Your order has exceeded the shipping tables defined by the supplier...." ฉันสั่งซื้อสินค้าแล้วพบว่ามีข้อความแจ้งความผิดปรกติ... "ออเดอร์ของคุณมีน้ำหนักเกินกว่าผู้ให้บริการกำหนด..."A : The total weight of goods in your basket is between 30 and 30.99 kg and the program is having difficulty in calculating your shipping cost. Please either remove or add items to reduce the weight below 30Kg or increase it above 31 kg. หากน้ำหนักรวมของสินค้าอยู่ระหว่าง 30กิโลกรัม ไม่เกิน 30.99 กิโลกรัมนั้นจะทำให้โปรแกรมเกิดการผิดพลาดในการคำนวนน้ำหนัก ดังนั้นท่านต้องเลือกที่จะลด จำนวนสินค้าให้น้ำหนักลดลง หรือเลือกที่จะสั่งของเพิ่มขึ้นอีกหน่อย เพื่อให้พ้นจาก 30.99กิโลกรัม เครื่องก็จะสามารถคำนวนได้ตามปรกติ |
Delivery (การจัดส่งสินค้าจากร้านไทย)
Q : Can you deliver to countries such as Australia and the United States? ร้านไทยส่งสินค้าไปยังประเทศอื่นๆ เช่น ออสเตรเลีย หรือ อเมริกาด้วยหรือไม่A: No. Unfortunately we can only deliver to most European Countries. ไม่ได้..เราจัดส่งสินค้าไปยังประเทศอังกฤษและยุโรปเท่านั้น |
|||
|---|---|---|---|
Q : My goods have just been delivered and there is a problem with the condition. What should I do? สินค้าที่เพิ่งได้รับมาพบว่ามีสินค้าที่เกิดความเสียหาย ฉันต้องทำอย่างไรA: Please contact us by email, in English or Thai (enquiries@raanthai.co.uk), as soon as you have examined your goods. All damaged items must be photographed and the images attached to the email. Please list the items damaged, and remember to confirm the parcel’s delivery name and address. กรุณาติดต่อทางเราโดยเร็ว ผ่านทางอีเมล์ enquiries@raanthai.co.uk ซึ่งพิมพ์ได้ทั้งภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ และท่านจะต้องถ่ายรูปสินค้าที่เกิดความเสียหายส่งอีเมล์มาด้วย โดยแจ้งชื่อตัวท่านเอง หมายเลขการสั่งซื้อ (Order Number) ชื่อของสินค้าและจำนวนสินค้าที่เสียหายมาด้วย ระบุลักษณะความเสียหายที่เกิดขึ้น |
|||
Q : The total showing on the receipt with my goods is different from the original total when I placed my order. Have I been overcharged? เมื่อสั่งสินค้าไปแล้วและได้รับกล่องสินค้า พบว่าของได้มาไม่ครบ และใบเสร็จที่ได้รับมีมูลค่าน้อยกว่าที่สั่งไปทางเวปไซด์ แสดงว่าฉันถูกตัดเงินที่สูงกว่าของที่ได้รับหรือไม่A : Cards are never charged until orders are dispatched, because items are sometimes not available. Your card will only have been charged with the amount showing on the receipt delivered with your goods. บัตรที่เข้าสู่กระบวนการชำระเงินในช่วงแรกของการสั่งซื้อนั้น จะเป็นเพียงการตัดรอไว้ ล่วงหน้าเท่านั้น ยังไม่ใช่การจ่ายเงินจริง เนื่องจากบางครั้งสินค้าของเราเกิดหมดกระทันหัน ทำให้จัด ส่งสินค้าให้คุณ ได้ไม่ครบดังนั้นเมื่อส่งสินค้าออกไปแล้วเราจึงทำการตัดมูลค่าเงินจากบัตรของคุณ ตามจำนวนตรงกับใบเสร็จที่ได้รับไปพร้อมกับสินค้า จะไม่ใช่ยอดที่สั่งซื้อในตอนแรก |
Wholesale (ระบบขายส่ง)
Q : Please can you supply a wholesale pricelist? ทางร้านสามารถจัดทำรายการสินค้าขายส่งพร้อมราคาให้ได้หรือไม่A : Sorry, due to ever-changing prices we do not produce pricelists. ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย จากความเป็นจริงทางด้านราคาที่มีความอ่อนไหวและปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา ทำให้ทางเราไม่ สามารถทำรายการสินค้าพร้อมราคาที่ตายตัวได้ |
|||
|---|---|---|---|
Q : I have a Filipino shop. Can you supply me with Philippine products at wholesale prices? ฉันมีร้านค้าขายสินค้าฟิลิปปินส์ คุณสามารถส่งสินค้าให้พร้อมราคาขายส่งได้หรือไม่A : Unfortunately, we do not hold very large stocks of Philippine goods and therefore do not offer wholesale service for these products. ต้องขอโทษด้วย เนื่องจากทางเราไม่ได้สต๊อคสินค้าฟิลิปปินส์ จำนานมากนัก ดังนั้นจึงไม่มีนโยบายในการขายสินค้าชนิดนี้ในแบบขายส่ง |
|||
Q : Do you supply to Thai Restaurants? ร้านไทยส่งสินค้าให้กับร้านอาหารไทยด้วยหรือไม่A : Yes. We offer a complete range of food service items commonly used by Thai catering establishments across the UK at the lowest possible prices. Simply email an order (enquiries@raanthai.co.uk) for a no-obligation quote. ถูกต้อง....ทางเรามีบริการจัดส่งสินค้าทุกรูปแบบให้กับ ร้านอาหารไทยหรือกิจการอาหารทุกชนิดทั่วทั้ง อังกฤษ โดยจัดส่งในราคาที่ร้านค้าพึงพอใจเป็นที่สุด ท่านสามารถติดต่อสั่งสินค้าได้ที่ enquiries@raanthai.co.uk เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและราคาในเบื้องต้น |
|||
Q : Do you supply to Thai shops? ร้านไทยส่งสินค้าให้กับร้านสินค้าไทยขนาดย่อมหรือไม่A : Yes. Many of our products are available by the case with generous discounts available. Please email your requirements (enquiries@raanthai.co.uk) for a no-obligation quote. ใช...ทางเรามีสินค้ามากมายที่ จำหน่ายในราคาขายส่งซึ่งเป็นอัตราส่วนลดพิเศษสำหรับร้านค้ารายย่อย ท่านสามารถติดต่อสั่งสินค้าได้ที่ enquiries@raanthai.co.uk เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและราคาในเบื้องต้น |
Our Supermarket (ซุปเปอร์มาร์เก็ตของร้านไทย)
Q : Where is your supermarket and when are you open? สถานที่ตั้งซุปเปอร์มาร์เก็ตของร้านไทย ตั้งอยู่ที่ใด และเปิดทำการช่วงเวลาใดA : We are conveniently located at Junction 3 of the M53 on the Wirral (Merseyside). For a map and opening times, please click here. ร้านไทยซุปเปอร์มาร์เก็ตตั้งอยู่ในพื้นที่สะดวกต่อการเข้าถึง เป็นอย่างมาก อยู่บริเวณทางออกที่ 3 ของทางด่วน M53 Wirral (Merseyside) ท่านสามารถดูแผนที่ และเวลาทำการได้ที่นี่ |
|||
|---|---|---|---|
Q : Is your store open to anybody or do I have to be a member or in the catering trade? ร้านไทยซุปเปอร์มาร์เก็ตเปิดให้บริการสำหรับบุคคลทั่วไปหรือว่าต้องสมัครเป็นสมาชิคA : We welcome everybody to our supermarket, and staff are always available to offer help and advice on all aspects of oriental cuisine. ร้านไทยมีความยินดีต้อนรับและบริการทุกท่านเพื่อเข้ามา เยี่ยมชมและเลือกซื้อสินค้าจากเรา โดยเรามีพนักงานที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าไทยและ สินค้าเอเชียเพื่อความสะดวกแก่ท่านด้วย |
|||
Q : I live a long way from your store on the Wirral. Do you have any other branches around the UK? ฉันอยู่ห่างจากร้านไทยซุปเปอร์มาร์เก็ตมาก อยากทราบว่าร้านไทยมีสาขาย่อยที่อื่นด้วยหรือไม่A : At present we only have one store, but remember we can ship via our website to every part of Britain and most of Europe. ในขณะนี้เรามีซุปเปอร์มาร์เก็ตอยู่เพียงแห่งเดียว แต่เราสามารถ บริการ ท่านที่อยู่ห่างไกลทั้งในอังกฤษและยุโรปได้ด้วยการจัดส่งสินค้าผ่าน การสั่งสินค้าออนไลน์ |
